Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de Portal Vecino. Al activar tu acceso o usar la plataforma, aceptas lo que sigue. Si contratas en nombre de un condominio, declaras tener facultades para obligarlo.

Qué es el servicio

Portal Vecino es una plataforma de software que permite a una administración de condominio gestionar cuotas, pagos, reservas de áreas comunes, incidentes, comunicaciones y reportes contables. Somos una herramienta de registro y cálculo, no un servicio de contabilidad, de intermediación de pagos ni de asesoría legal. No procesamos dinero ni retenemos fondos: los pagos ocurren fuera de la plataforma y en ella se registran.

Acceso beta y período gratuito

Estamos incorporando condominios durante la beta mediante contacto previo. El equipo de Portal Vecino crea cada condominio y coordina el acceso inicial con su administración. Los primeros dos (2) meses desde la activación del condominio son gratuitos y no requieren registrar una tarjeta. Durante esta etapa:

• Podemos modificar, agregar o retirar funcionalidades para mejorar el producto.
• Antes de terminar el período gratuito te comunicaremos las condiciones para continuar. No se hará ningún cobro automático: podrás aceptarlas o coordinar el cierre y la entrega de los datos disponibles.
• No te cobraremos de forma retroactiva por los dos meses gratuitos.

Cuentas y responsabilidad del contenido

• Debes entregar información veraz y mantener tus credenciales en reserva.
• Eres responsable de la actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• La administración del condominio es responsable de los datos que carga, de contar con autorización para tratarlos y de que la información contable registrada sea correcta.
• Debes avisarnos de inmediato si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.

Archivos que subes

La plataforma permite adjuntar comprobantes de pago, fotos de incidentes, documentos del condominio y anexos de anuncios. Se aceptan imágenes (JPG, PNG, WebP) y archivos PDF, con un tamaño máximo de 1 MB por archivo. Los documentos del condominio —actas, reglamentos— y los informes económicos de meses anteriores, que suelen subirse escaneados, admiten hasta 2 MB. Podemos rechazar archivos que no cumplan el formato o el tamaño.

Los archivos siguen siendo tuyos

Conservas la titularidad de todo lo que subas. Nos otorgas únicamente una licencia limitada para almacenarlo, procesarlo y mostrarlo a los usuarios autorizados de tu condominio, con el solo fin de prestar el servicio. No usamos tus archivos para ningún otro propósito, ni los cedemos a terceros.

Respondes por lo que subes

Al adjuntar un archivo declaras que tienes derecho a hacerlo y que su contenido no infringe derechos de terceros ni la ley. Ten presente que:

• Los comprobantes suelen contener datos personales de terceros —números de cuenta, documentos de identidad, nombres. Sube solo lo necesario para sustentar la operación y evita adjuntar información que no haga falta.
• Las fotos de incidentes pueden captar a personas. Antes de subirlas, asegúrate de contar con la autorización que corresponda y de no exponer a nadie innecesariamente.
• No subas datos sensibles —información de salud, origen étnico, convicciones religiosas, opiniones políticas o vida sexual—, archivos con software malicioso, ni contenido que vulnere la privacidad o la intimidad de otras personas.

No revisamos ni certificamos los archivos

Aplicamos validaciones técnicas de formato y tamaño, pero no revisamos el contenido de cada archivo ni verificamos su autenticidad. Que la administración apruebe un pago dentro de la plataforma es una decisión suya sobre su propia operación: no constituye una certificación nuestra de que el comprobante sea legítimo, ni de que el dinero haya sido efectivamente transferido. La verificación contra el estado de cuenta bancario le corresponde a la administración.

Retiro de archivos

Podemos bloquear o eliminar archivos que incumplan estos términos, que pongan en riesgo la seguridad del servicio, o cuando una autoridad competente lo requiera. Cuando sea posible avisaremos antes de hacerlo.

Conserva tus propias copias

Hacemos copias de seguridad periódicas, pero Portal Vecino no es un servicio de respaldo documental. No subas un archivo del que no tengas otra copia si es el único ejemplar que posees. Puedes descargar tus documentos en cualquier momento.

Uso aceptable

No está permitido:

• Usar la plataforma con fines ilícitos o para vulnerar derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de condominios distintos al tuyo.
• Sondear, escanear o poner a prueba la seguridad del servicio sin autorización escrita.
• Interferir con la operación del servicio o con su disponibilidad para otros usuarios.
• Revender o ceder el acceso sin nuestro consentimiento.

Si detectas una vulnerabilidad, escríbenos a [email protected] antes de divulgarla. Agradecemos el reporte responsable.

Tus datos te pertenecen

La información que cargues —incluidos los archivos adjuntos— sigue siendo tuya. No la usamos para fines ajenos a la prestación del servicio. Puedes exportar tus reportes y registros en PDF y Excel en cualquier momento, y descargar los archivos que hayas subido.

Si cierras la cuenta, podrás solicitar una copia de tus datos antes de su eliminación. Ten en cuenta que los comprobantes que respaldan asientos contables se conservan por el plazo que exija la normativa peruana, aunque la cuenta se haya cerrado.

Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una operación libre de interrupciones. Podemos realizar mantenimientos programados, avisando con antelación cuando sea posible. Durante la beta no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio.

Límite de responsabilidad

El servicio se entrega "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no respondemos por lucro cesante, pérdida de datos atribuible a un uso indebido, ni por daños indirectos o consecuentes. Las decisiones económicas, contables o legales que tome la administración del condominio sobre la base de los reportes son de su exclusiva responsabilidad; recomendamos validarlos con un contador.

Suspensión y terminación

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender o terminar el acceso si se incumplen estos términos, si el uso pone en riesgo la seguridad o la operación del servicio, o si la ley lo exige. Salvo casos graves o urgentes, avisaremos antes.

Cambios en los términos

Podemos actualizarlos. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación con antelación razonable. Continuar usando el servicio después de esa fecha implica aceptar la nueva versión.

Ley aplicable

El servicio se ofrece únicamente en el Perú. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú y cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de Lima Cercado.

Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) te reconoce de forma imperativa. Puedes presentar un reclamo ante el INDECOPI si consideras que fueron vulnerados.

Contacto

Escríbenos a [email protected].