Política de privacidad
Última actualización:
Esta política explica qué datos personales tratamos en Portal Vecino, con qué finalidad y qué derechos puedes ejercer. Aplica al sitio portalvecino.com y a la aplicación asociada, y se rige por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento.
Quién trata tus datos
La administración de tu condominio es el titular del banco de datos personales: decide qué información se registra, quién accede a ella y por cuánto tiempo se conserva. Portal Vecino actúa como encargado del tratamiento: ponemos la plataforma y tratamos los datos siguiendo sus instrucciones, sin usarlos para fines propios.
Para cualquier consulta sobre esta política escribe a [email protected].
Qué datos tratamos
- De las solicitudes de acceso: nombre, correo, condominio, ciudad o distrito, número aproximado de unidades, relación con el condominio y el mensaje opcional que envíes. Usamos estos datos solo para responder y coordinar el alta asistida.
- De la cuenta: nombres, apellidos, correo electrónico y contraseña cifrada.
- De la relación con el condominio: unidad asignada, bloque y rol (propietario, inquilino o familiar).
- De la operación: cuotas de mantenimiento, pagos, comprobantes que subas, reservas de áreas comunes, incidentes reportados, participación en votaciones y movimientos bancarios registrados por la administración.
- Técnicos: el país desde el que te conectas —que nuestro proveedor de red, Cloudflare, deduce de tu conexión y nos entrega resumido a dos letras, sin que almacenemos tu dirección IP—, además del tipo de dispositivo y las páginas visitadas de forma agregada.
En el modo predeterminado, la solicitud se guarda en la base de datos de Portal Vecino y genera una notificación visible para las cuentas activas con rol global superadmin, para que podamos responder desde la aplicación. No se crea una cuenta ni un condominio automáticamente.
No tratamos datos sensibles en el sentido de la Ley N° 29733: no pedimos información sobre salud, origen étnico, convicciones religiosas, opiniones políticas ni vida sexual. Tampoco almacenamos datos de tarjetas de crédito.
Archivos que suben los usuarios
Los comprobantes de pago, las fotos de incidentes y los documentos que se adjuntan en la plataforma pueden contener datos personales de terceros —números de cuenta, documentos de identidad, nombres o imágenes de personas—. Quien sube el archivo es responsable de contar con autorización para hacerlo y de no incluir más información de la necesaria; así lo establecen los términos del servicio.
Nosotros almacenamos esos archivos y los mostramos únicamente a los usuarios autorizados del condominio correspondiente, según su rol. No revisamos su contenido salvo que una autoridad competente lo requiera o sea necesario para atender un incidente de seguridad.
Con qué finalidad y bajo qué base legal
Si nos escribes para solicitar acceso, usamos los datos que nos proporcionas para responderte y coordinar el alta. Para quienes ya usan la aplicación, el tratamiento se sustenta en la ejecución de la relación contractual entre el condominio y quienes lo habitan, y en el consentimiento que otorgas al crear tu cuenta. Usamos los datos para:
- Responder tu solicitud de acceso y coordinar el alta asistida del condominio.
- Autenticarte y mostrarte únicamente lo que corresponde a tu rol.
- Registrar cuotas, pagos y demás operaciones del condominio.
- Notificarte sobre pagos, reservas, incidentes y anuncios.
- Emitir reportes contables y comprobantes para la administración y la asamblea.
- Detectar accesos indebidos y registrar consultas a información sensible.
- Entender de forma agregada cómo se usa el sitio, sin identificar personas.
Cookies y almacenamiento local
No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios, y no compartimos tu navegación con redes sociales ni plataformas de anuncios. Por eso este sitio no muestra un aviso de consentimiento de cookies: todo lo que guardamos es estrictamente necesario o funcional.
El almacenamiento local del navegador (localStorage) recibe el mismo tratamiento
que una cookie, así que también lo declaramos.
| Nombre | Tipo | Para qué sirve | Duración |
|---|---|---|---|
pv_theme | Cookie funcional | Recuerda si elegiste tema claro u oscuro, y traslada esa preferencia a la aplicación. | 1 año |
| Cookie de sesión | Estrictamente necesaria |
Te mantiene autenticado. Es httpOnly: el navegador no la expone a
JavaScript.
| Sesión |
rm | Funcional (localStorage) | Recuerda que pediste mantener la sesión iniciada. | Hasta cerrar sesión |
theme | Funcional (localStorage) | Preferencia de tema dentro de la aplicación. | Permanente |
Analítica
Usamos Cloudflare Web Analytics, que mide visitas sin cookies y sin huella digital del dispositivo. No crea un identificador persistente ni permite seguirte a otros sitios.
Puedes bloquear cualquiera de estos elementos desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas el almacenamiento funcional, el sitio seguirá operando pero olvidará tus preferencias en cada visita.
Con quién los compartimos
Solo con proveedores necesarios para operar el servicio:
- Cloudflare — entrega del sitio, protección Turnstile del formulario y analítica sin cookies. Turnstile procesa señales técnicas para distinguir visitas humanas de bots; no recibe los campos del formulario.
- Resend — envío de correos transaccionales (invitaciones, avisos).
- Google — únicamente si eliges iniciar sesión con tu cuenta de Google.
Estos proveedores operan servidores fuera del Perú, por lo que existe un flujo transfronterizo de datos personales en los términos de la Ley N° 29733. Se limita a lo indispensable para prestar el servicio y se realiza bajo compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad.
No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros con fines comerciales. Dentro de tu condominio, la visibilidad de cada dato depende del rol: los residentes no acceden a la información financiera reservada a la administración.
Dónde se guardan y por cuánto tiempo
Los datos se alojan en servidores con copias de seguridad periódicas. Los conservamos mientras el condominio mantenga su cuenta activa. Los registros contables se conservan por el plazo que exija la normativa aplicable, incluso si la cuenta se cierra antes.
Tus derechos
La Ley N° 29733 te reconoce los derechos de información, acceso, actualización, inclusión, rectificación, supresión o cancelación, oposición y a un tratamiento objetivo de tus datos. También puedes revocar el consentimiento cuando este sea la base del tratamiento.
Para ejercerlos escríbenos a [email protected] indicando tu nombre completo, el condominio al que perteneces y qué derecho deseas ejercer. Responderemos dentro de los plazos del reglamento de la Ley: veinte (20) días hábiles para el derecho de acceso y diez (10) días hábiles para los de rectificación, cancelación y oposición.
Si los datos fueron cargados por la administración de tu condominio, es posible que debamos derivarle tu solicitud por ser titular del banco de datos. Te lo informaremos.
Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
Seguridad
Las contraseñas se almacenan cifradas y nunca se envían por correo. El tráfico viaja cifrado mediante HTTPS. Cada condominio opera aislado: los datos de uno no son accesibles desde otro. Las consultas a información sensible quedan registradas en una bitácora de auditoría.
Menores de edad
La plataforma está dirigida a personas mayores de edad. Si la administración registra a un menor como residente, lo hace bajo su responsabilidad y con la autorización de quien ejerza la patria potestad, conforme exige la normativa peruana.
Cambios en esta política
Si la modificamos, actualizaremos la fecha del encabezado. Cuando el cambio sea sustancial te avisaremos por correo o dentro de la aplicación antes de que entre en vigor.